Gerir conflitos pode ser uma das tarefas mais antigas e dificieis que a Humanidade tem de enfrentar todos os dias.

Afinal o que é isto? Como se processa? O que temos de fazer para que seja mais fácil e menos doloroso?
Se calhar parar de falar, respirar fundo, contar até 10 e ouvir o Outro – ter uma Escuta Ativa.

  • não ser só dizer “sim”, “uhm,uhm” – realmente estar interessado no que o Outro tem a dizer,
  • mostrar curiosidade,
  • colocar perguntas que permitam alargar e/ou esclarecer o assunto,
  • sorrir de forma sincera e amável (um sorriso faz milagres no meio do conflito),
  • mostrar flexibilidade dando espaço a que uma solução comun seja alcançada,
  • assumir que boas ideias de origens diferentes se complementam,
  • e mais mil e uma pequenas coisas que fazem a diferença no momento de algo se tornar ou não um conflito

Aceitar que todos vemos a mesma coisa de prespectivas diferentes – podem até ser image001parecidas mas nunca serão 100% iguais, pois nunca estaremos 2 exactamente no mesmo segundo, na mesma posição observando algo, pelos mesmos olhos e por consequência pela mesma mente, os mesmos valores, a mesma experiência de vida – como tal – será sempre uma prespectiva diferente.

Mas – podemos aprender a dar espaço ao Outro para expressar a sua opinião, criar laços de parceria onde a opinião de todos é ouvida e uma solução é definida com base nessas opiniões.

E porque tudo isso se aprende querendo, por vezes encontramos pequenos promenores que nos fazem pensar o quanto aprender pode ser divertido. Espreitem este site – http://www.creducation.org/cre/crday/games/ – e divirtam-se com os jogos de gestão de conflitos.

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Managing conflicts can be one of the oldest and difficult tasks that Humanity has to face every day.

What the hell is it? How is the process? What we have to do to make it easier and less painful?

Maybe stop talking, take a deep breath, count to 10 and listen to the Other – have an Active Listening.

  • is not only saying “yes”, “uhm, uhm” – really be interested in what the Other has to say,
  • show curiosity,
  • pose questions for expanding and / or clarify the matter,
  • make a sincere smile and have a friendly manner (a smile does wonders in a conflict),
  • show flexibility, that will give space to reach a common solution,
  • assume that different good ideas can complement themselves,
  • and a thousand and one other little things that make the difference when something is at that moment of becoming or not a conflict

Accept that we all see the same thing from different perspectives – it can even be similar but it will never be 100% equal, because 2 persons will never be standing exactly the same second in the same position, watching the same thing, or even by the same pair of eyes and consequently not the same mind, the same values, the same life experience – as such – is always a different perspective.

But, we can learn to create space for the Other to express he/she opinion, create bonds of partnership where everyone’s opinion is heard and a solution is defined based on these opinions.

And because all this can be learned, you just have to want it, sometimes we find small details that make you wonder how learning can be so much fun.

Peek this site – http://www.creducation.org/cre/crday/games/ – and have fun with the games for conflict management.

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